Tevreden huurders
Landelijke vergelijking tevredenheid huurders
Ons belangrijkste doel is dat bewoners blij zijn met hun woning. We willen ook dat onze woningen goed voorbereid zijn op de toekomst. Elk jaar worden woningcorporaties met elkaar vergeleken. Daarbij wordt onder andere gekeken naar hoe tevreden huurders zijn.
Deze vergelijking wordt georganiseerd door Aedes, de vereniging van woningcorporaties in Nederland. In het najaar van 2025 maakte Aedes de resultaten bekend. Wij kregen voor het oordeel van huurders een A-score. Bewoners die een reparatie hadden aangevraagd, gaven ons een 8,8. Dat is 0,7 punt hoger dan het gemiddelde in Nederland.
Opmerking: de totaalscore is een gewogen gemiddelde van de drie deelscores.
| Prestatieveld Huurdersoordeel | Uw score | Gemiddelde score sector | Uw letter |
|---|---|---|---|
| Nieuwe huurders | 8,1 | 7,9 | A |
| Huurders met reparatieverzoek | 8,8 | 8,1 | A |
| Vertrokken huurders | 7,4 | 7,4 | C |
Eigen onderzoek
Nijestee vindt het belangrijk om te weten wat bewoners vinden van hun huis en hun buurt. Daarom sturen we elk jaar een vragenlijst met vragen over deze onderwerpen. Maar liefst 3.000 bewoners vulden deze vragenlijst over woonbeleving in.
De antwoorden geven ons veel informatie. We zien welke onderwerpen bewoners belangrijk vinden, in welke delen van de stad dit speelt en waar wij iets kunnen verbeteren. De resultaten gebruiken we samen met andere informatie voor ons sociale programma.
| Onderdeel Enquête | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Ervaren woningkwaliteit | 7,0 | 7,0 | 6,9 | 7,0 |
| Buurt cijfer | 7,2 | 7,3 | 7,2 | 7,2 |
| Nijestee cijfer | 7,3 | 7,4 | 7,2 | 7,4 |
Klachtafhandeling
Een klacht is een melding van ontevredenheid over de dienstverlening van Nijestee. We gaan uit van één duidelijk principe: als een bewoner iets als een klacht ervaart, dan is het voor ons ook een klacht. In 2025 kregen we meer klachten dan in 2024: 249 tegenover 202.
We verdelen de klachten in vier groepen:
- Beleid
- Communicatie
- Afspraken nakomen
- Klacht over een medewerker
De meeste klachten gaan over het niet nakomen van afspraken. Vaak leggen we niet goed genoeg uit wat bewoners kunnen verwachten. Daarom is het belangrijk dat we duidelijke afspraken maken en deze ook waarmaken. Het team Woonservice is verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten.
We behandelen elke klacht zo zorgvuldig mogelijk. Toch kan het gebeuren dat een bewoner het niet eens is met onze beslissing of niet tevreden is over de afhandeling. Daarom zijn we aangesloten bij de Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen. Bewoners kunnen daar gratis een klacht indienen. De commissie houdt een gesprek (hoorzitting) en geeft daarna advies. Wij volgen dit advies altijd op. In 2024 waren er 16 klachten bij de commissie. In 2025 steeg dit aantal naar 25. Eén van de redenen is dat huurders vaker AI gebruiken om te kijken wat hun rechten zijn.
Bewoners kunnen ook naar de Huurcommissie, een landelijke organisatie. De Huurcommissie rekent kosten, maar die worden terugbetaald als de bewoner gelijk krijgt. Ook hier was een stijging: van 7 zaken in 2024 naar 16 in 2025. We verwachten dat de meeste zaken in 2026 worden afgerond.
Lees Simpel app
Nijestee stuurt veel brieven naar bewoners. We doen ons best om deze brieven zo duidelijk mogelijk te maken, zodat iedereen ze goed kan begrijpen. Toch lukt dat niet altijd. Daarom wijzen we bewoners in onze nieuwsbrief en op sociale media op de app Lees Simpel.
Met deze app kunnen bewoners een foto maken van hun brief. De app geeft daarna een samenvatting in makkelijke taal. Ook kan de tekst worden voorgelezen of vertaald naar bijvoorbeeld Engels, Arabisch, Turks of Oekraïens. Zo begrijpen bewoners sneller wat er in de brief staat en wat ze moeten doen.
Bewonersarena
In januari organiseerden we onze eerste BewonersArena. Tijdens deze bijeenkomst luisterden we naar de ervaringen van bewoners van de Goudflat over de aansluiting op het warmtenet van WarmteStad.
Een BewonersArena is een manier om te ontdekken wat bewoners écht belangrijk vinden. Je kunt het zien als een soort arena met twee ringen. In de binnenring zitten maximaal tien bewoners. Zij staan centraal. In de buitenring zitten medewerkers van Nijestee, de gemeente Groningen en WarmteStad. Zij luisteren vooral. Op deze manier komt Nijestee dichter bij bewoners. Dit past bij onze strategielijn ‘Dichter bij de bewoners’. Bewoners voelen zich gehoord en betrokken, omdat we aandacht hebben voor hun ervaringen en meteen laten zien dat we ermee aan de slag gaan. Zo krijgen we beter inzicht in wat bewoners belangrijk vinden en kunnen we beter aansluiten op hun wensen.
Vanuit deze gesprekken pakken we actiepunten op die bijdragen aan de tevredenheid van huurders van Nijestee en aan de tevredenheid van WarmteStad en de gemeente Groningen.
De belangrijkste ervaringen uit het project ‘Aansluiting Goudflat op het warmtenet’ zijn:
- Bewoners vonden de informatie die ze kregen heel duidelijk en prettig.
- Bewoners hebben een goede band opgebouwd met de mensen die het werk uitvoerden.
- Aannemers vonden het ook fijn om in de Goudflat te werken.
- Elektrisch koken blijft een aandachtspunt; daar gaan we mee verder.
- De afwerking in de modelwoning en in de woningen zelf is heel belangrijk voor bewoners. We moeten hier goed naar luisteren.
Wat ons vooral is bijgebleven, is de openheid, het vertrouwen en de veerkracht van de bewoners. Ze durfden hun ervaringen eerlijk met ons te delen.
